Service Leadership

Service Leadership

Ungkapan “ Customer adalah Raja” banyak menjadi pijakan perusahaan dalam memberikan pelayanan kepada pelanggannya untuk mencapai target usahanya. Seorang Leader harus mampu menciptakan budaya pelayanan ( Service Culture) sehingga pelayanan dapat dirasakan oleh pelanggan dan selanjutnya diharapkan dapat memberikan kepuasan bagi pelanggan(Customer Satisfaction) dan kesetiaan pelanggannya (customer loyalty)

Dalam pelatihan ini seorang Leader diingatkan kembali mengenai begitu besar peranan seorang Leader dalam menciptakan budaya pelayanan , perlunya menetapkan “visi” dalam mencapai pelayanan yang mendatangkan kepuasan pelanggan (Customer Satisfaction) dan kesetiaan pelanggan ( Customer Loyalty), karena tahapan ini yang akan mencapai suksesnya suatu usaha (Business Success).

Intinya seorang Leader harus mampu “make service culture alive”

Sasaran 

• Memahami peran Leader dalam membudayakan pelayanan
• Mampu menetapkan sasaran pelayanan.
• Memahami cara membuat proses kerja yang berfokus pada customer/pelanggan .
• Memahami cara membuat action plan dalam mewujudkan pelayanan kepada pelanggan.

Outline:

• Pentingnya peran Leader dalam menciptakan budaya pelayanan.
• Pengembangan “visi” dalam pelayanan.
• Identifikasi ekspektasi pelanggan.
• Pengembangan proses kerja yang berorientasi pada pelanggan.
• Membangun partnership (Building Commitment)
• Pengembangan pengetahuan dan skill untuk menunjang pelayanan.
• Penyusunan ‘ action plan “