Minggu, 12 Agustus 2012

Outsourcing Pelatihan & Pengembangan SDM


Outsourcing Pelatihan & Pengembangan
(By Christ van Overveen – Senior Consultant Trimitra Consultants)

Konsisten dengan kecenderungan menuju outsourcing, fungsi SDM banyak dan program yang sekarang sedang disebut vendor luar. Banyak survei terbaru menunjukkan bahwa lebih dari 90% dari semua perusahaan saat ini outsourcing beberapa aspek SDM. Banyak tugas historis outsourcing oleh SDM baik administratif atau transaksional.

Namun, saat ini ada kecenderungan yang berkembang ke arah fungsi Outsourcing SDM yang lebih bersifat strategis juga. Pergeseran paradigma menimbulkan menetapkan sendiri pertanyaan yang unik tentang bagaimana praktek ini bisa berfungsi dengan keuntungan dan / atau merugikan organisasi.

Untuk alasan ini, Klaas dan Gainey, telah melakukan penelitian yang difokuskan secara eksklusif pada outsourcing pelatihan dan pengembangan. Berikut adalah highlights dari studi mereka.

Tujuan Studi

Perusahaan-perusahaan meningkatkan penggunaan vendor luar untuk memenuhi kebutuhan pelatihan dan pengembangan. Namun, pentingnya strategi program pelatihan dan pengembangan tertentu dapat memperkenalkan tantangan tak terduga dan unik untuk organisasi melakukan outsourcing fungsi ini penting. Untuk lebih memahami dampak dari outsourcing di bidang strategis ini, penulis menggunakan tiga metode analisis untuk mengidentifikasi faktor diduga mempengaruhi kepuasan klien dengan vendor pelatihan eksternal: ekonomi biaya transaksi (TCE), teori pertukaran sosial dan pandangan berbasis sumber daya.

Metode Analisis

Ekonomi biaya transaksi (TCE): Ketika perusahaan melakukan outsourcing kegiatan, mereka lebih mengandalkan pada "tata kelola pasar" untuk melindungi kepentingan bisnis mereka. Namun, karena kesulitan terlibat dengan mendefinisikan penyampaian antara klien dan vendor yang cukup eksplisit untuk menjamin tingkat tinggi kepuasan klien, alternatif ini membuat klien rentan terhadap oportunisme oleh vendor. Ketika perilaku oportunistik terjadi, klien merasakan bahwa kontrak psikologis antara vendor dan klien telah dilanggar, dan kepuasan klien menderita sebagai hasilnya.

Teori pertukaran sosial: Semua hubungan harus memberi dan menerima, meskipun keseimbangan pertukaran ini tidak selalu sama. Sosial pertukaran menjelaskan bagaimana kita merasa tentang hubungan dengan orang atau entitas lain tergantung pada persepsi kita tentang faktor-faktor berikut: keseimbangan antara apa yang kita masukkan ke dalam hubungan dan apa yang kita dapatkan dari itu; jenis hubungan kita merasa kita layak, dan kesempatan memiliki hubungan yang lebih baik dengan pihak lain. Dalam memutuskan apa yang adil, kita mengembangkan tingkat acomparison terhadap yang kita membandingkan memberikan / mengambil rasio. Tingkat ini akan bervariasi antara hubungan, dengan beberapa memberikan lebih dari yang lain, dan juga akan sangat bervariasi dalam apa yang diberikan dan diterima.

Berbasis sumber daya pandang: Pelatihan dan pengembangan program yang disesuaikan untuk memenuhi kebutuhan unik dari suatu perusahaan memiliki potensi untuk menumbuhkan dan menciptakan sumber daya yang memungkinkan untuk keunggulan kompetitif yang berkelanjutan. Ketika pelatihan dan pengembangan memiliki potensi untuk menciptakan sumber daya tersebut, outsourcing kegiatan ini juga dapat meningkatkan risiko imitasi oleh perusahaan-perusahaan yang bersaing. Perhatian penting yang diangkat oleh pandangan berbasis sumber daya adalah bahwa outsourcing pelatihan dan fungsi pembangunan dapat membuat sulit untuk mengembangkan kompetensi inti yang mengarah pada keunggulan kompetitif. Hal ini karena kompetensi inti biasanya berkembang melalui proses yang kompleks yang memerlukan tingkat tinggi interaksi sosial (yaitu, modal sosial) dalam lingkungan kerja alam.

Temuan-temuan

    
Responden memberikan profil yang menarik dari sifat dan tingkat outsourcing di bidang pelatihan. Rata-rata, perusahaan menunjukkan bahwa mereka menggunakan pemasok luar selama kurang lebih 30% dari kebutuhan mereka secara keseluruhan pelatihan dan 26% dari anggaran pelatihan mereka dihabiskan untuk vendor luar. Selain itu, 58% dari responden menyebutkan bahwa mereka menggunakan lima atau lebih sedikit pemasok luar untuk memberikan pelatihan mereka.
    
Dalam hal jenis pelatihan outsourcing, 25% dari responden menunjukkan bahwa mereka menggunakan pemasok pelatihan yang paling sering untuk program pengembangan manajemen, sementara 23% menyatakan bahwa mereka outsourcing teknis pelatihan yang paling sering.
    
Hasil survei mengungkapkan bahwa tidak ada perbedaan yang signifikan dalam kepuasan klien dalam kaitannya dengan jenis utama dari pelatihan outsourcing.
    
Dari 10 hubungan hipotesis dalam model, delapan mendapat dukungan besar dan dua tidak signifikan: Vendor ketergantungan, dan idiosinkratik pelatihan dan kepuasan klien.
    
Penjual dependensi itu diantisipasi bahwa pemasok yang bergantung pada pelanggan tertentu untuk sebagian besar pekerjaan mereka secara sukarela akan beradaptasi untuk memenuhi kebutuhan pelanggan itu. Dan, karena perilaku adaptif adalah dasar atas mana kepercayaan dibangun, ia berpikir bahwa kepercayaan akan meningkat sebagai hasilnya. Namun, ketika vendor sangat tergantung, ditemukan bahwa perilaku adaptif tidak dilihat sebagai indikator perhatian yang tulus untuk pihak lain, yaitu klien. Ada kemungkinan bahwa perilaku adaptif adalah bukan dilihat sebagai perilaku untuk melayani kepentingan vendor. Jika benar, klien akan lebih kecil kemungkinannya untuk membalas. Reciprocation diperlukan jika kepercayaan berorientasi sosial adalah untuk muncul (lihat definisi teori pertukaran sosial di atas).
    
Istimewa (khusus perusahaan) pelatihan dan kepuasan klien-Para penulis memperkirakan bahwa ketika perusahaan-pelatihan khusus dipercayakan kepada pemasok luar, klien tingkat kepuasan akan lebih rendah. Prediksi ini ternyata tidak akurat. Rupanya, perusahaan klien tidak merasa rentan terhadap perilaku oportunistik dari vendor pelatihan karena mereka mampu untuk terlibat dalam perilaku adaptif berhasil untuk mengurangi kekhawatiran untuk melindungi kepentingan mereka sebelum masuk ke dalam perjanjian kontrak mereka untuk pelatihan dan pengembangan (lihat definisi ekonomi biaya transaksi dan berbasis sumber daya pandang di atas).

Kecenderungan di outsourcing diperkirakan akan terus berlanjut di masa mendatang. Studi yang dilakukan oleh Klaas dan Gainey menawarkan sejumlah rekomendasi praktis dan wawasan bagi praktisi HR untuk mengikuti ketika mempersiapkan permintaan proposal untuk outsourcing program pelatihan dan pengembangan.

Tidak ada komentar:

Poskan Komentar